LA HOLANDA MASCOTAS EU hace envíos a cualquier ciudad de Colombia a través de las transportadoras designadas por la empresa brindándole seguridad y entrega oportuna de sus pedidos.
El tiempo de entrega estimado es a partir de las primeras 48 horas como tiempo para organizar y despachar su pedido a la ciudad de entrega. Los periodos de entrega en el territorio colombiano no son mayores a 72 horas después de entregado a la compañía transportadora.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos online con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción, lo cual puede tardar hasta dos o tres; días hábiles, La Holanda Mascotas EU , no hará despacho del pedido, hasta que no tenga la confirmación del pago a través de la pasarela de pagos Epayco. Para pago contra entrega los tiempos empiezan a contar inmediatamente después de realizada la compra. En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar a “Consulta de Pedidos” ubicado en la parte inferior de la página.
Como valor agregado a nuestro servicio nuestros envíos; tienen tarifas variadas, desde; $8.000 en adelante, este; valor será asumido por el cliente en su totalidad exclusivo para la ciudad de Cali Perímetro urbano.
Para envíos fuera de la ciudad de Cali el costo será dado por la empresa de transporte que pueda realizar el envío. Y el costo derivado de este será asumido por el cliente.
Para la modalidad de pago contra entrega solo se realizara en la ciudad de Cali y el valor mínimo de pedido deberá ser de $50.000 para que tu pedido pueda ser despachado, de lo contrario deberás hacer uso de los demás medios de pago que tenemos a tu disposición.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con nuestra línea de Servicio al Cliente al 3046484314 o a nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm y Sábados de 8 am – 1 pm), o a través de nuestro correo; holandapetshop@gmail.com.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para que lo ejerzas es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Pasado este tiempo, no podemos ofrecerte una devolución de dinero. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Para solicitar una devolución, puedes llamar a nuestra línea de atención al cliente +57 3046484314 de 9am a 5pm o escribir al email holandapetshop@gmail.com con el asunto: Derecho de Retracto y exponer el caso.
Recuerda tener a la mano el número de factura y el número de pedido de la tienda online , que contenga las referencias de la mercancía que deseas devolver.
Para que puedas surtir tu proceso de Devolución debes asegurarte de que los artículos que hayas comprado no hayan sido usados y estén en las mismas condiciones que los hayas recibido, incluido su paquete original y debes presentar la factura de compra.
Los costos asociados a la devolución, incluido el costo del transporte de ida y vuelta, no serán reembolsados, a menos que haya aplicado alguna promoción especifica que indique lo contrario y de la cual deberás tener soporte.
Una vez recibamos el artículo que deseas devolver, te confirmaremos mediante email que lo hemos recibido. En caso de que se cumplan con los puntos anteriormente mencionados, La Holanda Mascotas EU te devolverá la suma total
que pagaste por los productos, sin que se hagan descuentos o retenciones en un plazo máximo de 30 días calendario. Deberás suministrar una cuenta bancaria a donde será abonado tu dinero.
Si deseas realizar un cambio, tienes hasta 30 días calendario para hacerlo. Los pasos a seguir son los mismos descritos anteriormente en la sección de “Devoluciones de Dinero” pero debes indicar que deseas hacer un cambio por otro producto en particular o por crédito en nuestra tienda online para hacer una nueva compra. Si al recibir la mercancía esta se encuentra en las condiciones apropiadas y el trámite se realiza dentro del plazo mencionado, tu cambio será aprobado. Los costos de transporte por envío de productos equivocados serán asumidos en su totalidad por La Holanda Mascotas EU. *Productos en promoción no se cambian, excepto por garantía o problemas de calidad y no aplicarán para una devolución de dinero.
Para devolver tus productos debes enviarlos con el siguiente rótulo:
Tienda Online www.Holanda.pet Asunto: DEVOLUCIÓN/CAMBIO
Dirección: Calle 23C # 3BisN-26 Barrio Versalles , Cali Colombia.
Teléfono: +57 3046484314
Serás responsable de pagar cualquier costo de transporte necesario para devolver la mercancía, excepto por garantías.
Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se te informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso también correrá por tu cuenta.
● Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘OUTLET’ no aplican para devolución.
● Las devoluciones de los productos siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido comprados.
● Si al momento de la compra, utilizas un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se extingue y no podrá ser utilizado en una próxima compra.
● Productos de cuidado e higiene para la mascota no tienen cambio ni pueden ser devueltos.
● El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado y limpio.
● El valor del flete no es reembolsable
Garantía (calidad): 30 días después de recibido el producto
Talla, tamaño o gramaje (si recibes un producto con otras características diferentes al solicitado): 30 días después de recibido el producto
Retracto de compra: 5 días hábiles después de recibido el producto
Reversión del pago por medios electrónicos:
● Cuando el consumidor sea objeto de fraude
● Cuando corresponda a una operación no solicitada
● Cuando el producto adquirido no sea recibido 5 días después de recibido o a partir del momento en que debió haber recibido el producto
Si deseas hacer una devolución a través de www.holanda.pet debes ponerte en contacto con nuestra línea de Servicio al Cliente al 3046484314 o a nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm y Sábados de 8 am – 1 pm), o a través de nuestro correo servicioalcliente@holanda.pet.
Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios y tu devolución sea aceptada, tienes 2 opciones:
Te enviaremos una guía de la transportadora a tu correo dentro de las siguientes 24 horas para que devuelvas tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales) y llevarla junto al producto a cualquier punto de la transportadora Servientrega.
Comunicarte con LA HOLANDA MASCOTAS EU si deseas que el producto sea recogido en tu casa.
Una vez se realice la devolución y recibamos el producto en nuestras bodegas en correcto estado, se te hará la devolución del dinero de la forma que elijas, estas son las opciones:
● Por medio de un bono para realizar una nueva compra en www.holanda.pet, este bono tendrá vigencia de un año. Es el recomendado por nosotros pues es el más rápido (máximo 4 días hábiles después de recibir el producto en
nuestras bodegas)
● Reembolso a tu cuenta bancaria, este puede tardar hasta 10 días hábiles.
● Reversión de la transacción, este aplica solo para tarjetas de crédito y puede tardar hasta 15 días hábiles, pues depende netamente de la entidad bancaria.
Comenzado el proceso de devolución, en caso de que sean solicitados datos adicionales para adelantar el proceso, tendrás 45 (cuarenta y cinco) días desde la solicitud de los mismos para suministrarlos. Cumplido este plazo, en caso de que no suministres dichos datos, se entenderá que has desistido de la solicitud presentada.
Para hacer la devolución del pedido puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
La guía es válida sólo por las siguientes 72 horas una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de coordinar el envío en este tiempo.
Nota: El envio gratuito será suspendido por la empresa en condiciones extraordinarias como de orden publico, restricciones gubernamentales, y en el caso de crisis económicas, ambientales y será discreción de la Holanda Mascotas EU el volver a dar el beneficio.
Para El caso de COVID 19 en Colombia los Domicilios gratuitos quedan suspendidos hasta nueva orden a partir del 21 de Marzo de 2020 y el costo de envio será asumido por el cliente en su totalidad
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